Bằng cách sử dụng các mạng xã hội như LinkedIn, Facebook, Instagram và các mạng xã hội khác, bạn chắc chắn làm cho công ty của bạn được biết đến nhờ các trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới, nhưng quan trọng nhất là nó cũng cho phép bạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình.

Trong thời đại của web 2.0 và sự tương tác giữa người dùng Internet, khách hàng đang muốn tìm kiếm câu trả lời nhanh chóng và đầy đủ từ bạn. Nếu công ty của bạn có sẵn trên các mạng lưới xã hội này, bạn sẽ có thể trả lời nhanh chóng và dễ dàng cho các câu hỏi của khách hàng.

Do đó, đi đến một chiến lược quản lý cộng đồng có nghĩa là phát triển tiếp thị và chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn.

Chiến lược quản lý cộng đồng hiếm khi được thực hiện bởi một người, bởi vì việc quản lý đòi hỏi nhiều kỹ năng rất đa dạng để đạt được kết quả tốt nhất.

Một chuyên gia truyền thông sẽ tạo ra một chiến lược hợp lý và lên lịch biên tập để phát triển các kênh mạng xã hội của bạn.

Một copywriter sẽ tạo ra nội dung phù hợp, cung cấp đầy đủ thông tin . Một nhiếp ảnh gia, nhà thiết kế hoặc biên tập viên sẽ tạo ra các loại phương tiện truyền thông hấp dẫn (hình ảnh, video) để trình bày tốt nhất về doanh nghiệp của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của nó.

Cuối cùng, người quản lý cộng đồng sẽ thực hiện chiến lược và sử dụng các công cụ được cung cấp một cách khôn ngoan, đồng thời liên lạc với bạn, khách hàng của bạn và nghiên cứu kết quả của các hành động đã thực hiện.

Nếu bạn làm tất cả hoạt động quản lý truyền thông xã hội một mình, kết quả đạt được cùng lắm ở mức trung bình, và tệ nhất là nó có thể gây bất lợi cho hình ảnh thương hiệu của bạn: nội dung không phù hợp, thiết kế nghiệp dư,, giao tiếp kém .. sai lầm xảy ra nhanh chóng và dễ dàng, và sẽ làm mất hình ảnh doanh nghiệp của bạn.

Thuê một thực tập viên để giới thiệu doanh nghiệp của bạn và tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn cũng có thể có rủi ro.

Nó phụ thuộc vào hoạt động của bạn. Thật vậy, Người dùng hoàn toàn không giống nhau trên Instagram, Twitter, Youtube, Facebook, Linkedin hoặc các kênh khác.

Xuyên suốt trong quá trình quản lý, chúng tôi sẽ kiểm tra và đánh giá mức độ phù hợp của từng kênh truyền thông để chọn phương thức phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.